Н.В. Мурашковская, помощник председателя совета директоров, главного управляющего директора BBDO Group.

Выбранный с любовью подарок узнается сразу по стремлению угадать вкус адресата, по оригинальности замысла, по самой манере преподносить подарок.

Андре Мору

В большинстве компаний, которые я знаю, задачу подбора и поиска подарков делегируют помощникам руководителя. Как не попасть впросак и придумать «то, не знаю что», как угодить и порадовать? И главное – как при этом повысить свой профессиональный уровень, узнать больше и прокачать навыки, став немножко дизайнером? Попробуем ответить на данные вопросы… в статье про открытки и подарки.

Замечали за собой, когда начинаете говорить, что скоро Новый год, а потом составлять списки тех, кого хочется поздравить, и продумывать подарки? Я – в ноябре.

Ожидание праздника радует и волнует больше, чем сам праздник. Лично меня в последние несколько лет перед новогодней суетой посещает мысль о том, что всеобщий праздник превращается в чисто коммерческую историю: скидки, акции, беготня по магазинам и счета на оплату. Очень хочется наполнить торжество искренними человеческими эмоциями: организовать сюрприз, который будут вспоминать еще долго, выбрать подарок по душе, а не для галочки, вручить открытку, которая растрогает и сохранится получателем как приятный сувенир, а не полетит в мусорную корзину. И согласитесь, когда это получается, радость внутри удваивается и можно смело заявить: «Миссия выполнена!»

Открытки и подарки могут дополнять друг друга, а могут быть и самодостаточными. Давайте поразмышляем на эту тему. Ведь скоро Новый год!

Я не удержалась и вновь обратилась к коллегам с вопросом об открытках. Готовят ли они поздравления, как отправляют их? Если да, то электронные или бумажные? Мнения разделились практически поровну. Бумажные открытки до сих пор в ходу, электронные набирают обороты ради экологии и экономии.

Открытки

Бумажные открытки

1 октября 2019 года мир отметил 150-летие бумажной почтовой открытки. Скажем спасибо за это австрийцам. Сейчас, в 2020-м, наши западные и европейские коллеги все еще трепетно относятся к поздравлениям на бумаге и подписывают открытки вручную, отправляя по почте. Иной раз забавно получить долго путешествующее новогоднее послание из Нью-Йорка где-то к середине марта. Но есть и те, кто обходится без открыток.

Посткроссинг

Кто не может обойтись без открыток, так это любители посткроссинга. Цель проекта – позволить каждому отправлять и получать послания на бумаге из любой точки мира. И он действительно работает! Отправляя открытку, обязательно получишь ответную от случайно выбранного участника проекта. Зачем это? Да просто многим нравится получать настоящие открытки. Видеть в своем почтовом ящике послание от человека с другого конца света и пытаться понять, откуда оно (о многих городах можно услышать впервые), – чем не приятный сюрприз?

Бумажная открытка в дополнение к подаркам

Говоря о бумажных открытках, хочется привести вот какой пример. Весной я открыла для себя проект «Нитка» – интернет-магазин, посвященный русскому чаепитию, дополненный сетью городских чайных. С первым заказом чая мне пришла в подарок стильная открытка, на которой были изображены русские борзые собаки. В процессе подготовки статьи я вспомнила о ней (она сейчас играет роль закладки) и ничтоже сумняшеся написала создателю проекта, чемпиону России по чайной миксологии Андрею Колбасинову. Мне захотелось узнать, как у него появилась идея вкладывать открытку в чайный набор и почему он выбрал такой приятный бонус для клиента, да еще и с авторскими рисунками. И вот что он рассказал.

«Открытка – такой же универсальный и простой подарок, как и маленькая чашка чая, мы сейчас даже будем выпускать такой спаренный вариант открытки с чаем. Это носитель определенного ДНК, определенной информации, определенной идеи. И мы на открытке изображаем наши текущие мысли, какие-то переживания, какие-то предметы и характеры.

Картины художников вдохновили нас на серию открыток с русскими борзыми и с самоварами. Открытка – такой маленький знак внимания, маленький знак связи между людьми, т.е. способ напомнить другому, что ''я есть'' и ''я отправляю тебе это послание''. Никаких деталей не нужно, просто доброе пожелание, доброе намерение в адрес другого человека. Это и есть открытка. И это лучшее дополнение к чайному подарку».

Открытки B2C (Business to Customer) и B2B (Business to Business)

Вы знаете, что у открыток огромный потенциал применения? Их используют в том числе для укрепления бренда и привлечения клиентов. Как? Открытки восстанавливают потерянные отношения, привлекают потенциальных клиентов на специальные показы, встречи (а если такую отправить онлайн – она увеличит трафик на сайте и привлечет желающих посмотреть вебинары или прямые эфиры). Они могут быть эффективным и бюджетным каналом коммуникации: от массовых рассылок до B2B маркетинга, от продвижения мероприятий до налаживания деловых контактов. Почему это работает? Все просто: открытки читаются с большей вероятностью, чем многие другие типы материалов прямого маркетинга.

Перед тем как вы начнете создавать открытку для привлечения внимания к вашей компании или продукту, ответьте на три вопроса:

1. Кто целевая аудитория продукта?
2. Почему мы как компания отправляем открытку?
3. Почему получателю захочется прочесть ее?

Красивый вижуал – показатель качества открытки. Но одной симпатичной картинки недостаточно. Сообщение, которое она несет, должно быть поддержано словом: пожеланием, призывом к действию, сторителлингом. Добавляя текст, не забывайте:

• Заголовок должен привлекать внимание и четко отражать главную мысль – приглашение на мероприятие, специальное предложение или иное.
• Располагайте главное предложение и основные детали на лицевой стороне.
• Не перегружайте. Текста и изображения должно быть в меру, ведь краткость – сестра таланта.
• Убедитесь, что ваше сообщение легко прочесть. Оно не должно располагаться у кромки или перекрываться картинкой.
• Мотивируйте получателя открытки сделать следующий шаг – зарегистрироваться на сайте, скачать приложение, подписаться на рассылку, и пр. Это призыв к действию.
• Сформулируйте специальное предложение – скидку, бесплатную услугу или контент с сайта.

На оборотной стороне можно добавить больше деталей о продукте или спецпредложении.

В самоизоляции нам всем не хватало живого общения и тепла. Некоторые организации поддерживали своих сотрудников на удаленке вполне осязаемыми презентами, которые стали еще более ценны в нашем мире, прыгнувшем в онлайн. Компания Exlibris доставляла работникам витаминные «букеты», а «Ремарк» подбадривала всех членов коллектива (мол, скоро мы наконец обнимем друг друга) и отправляла наборы с собакой-обнимакой. В том и в другом случае подарок сопровождала открытка! Мелочь, а приятно.

Трогательный пример того, как можно использовать открытку для повышения продаж, – акция SPLAT «Далеким близким». Покупатель любого продукта бренда мог зарегистрировать чек на специально созданном сайте, выбрать одну из бумажных карточек-впечатлений и отправить по почте, напомнив близкому человеку о ярких моментах и сказав «спасибо».

А вот и забавный пример аромамаркетинга на открытках: сеть ресторанов быстрого питания KFC выпустила ко Дню святого Валентина поздравительные карточки… с ароматом жареной курицы и специй по принципу «потри и понюхай». На одной из них, например, написано «Ты – просто пальчики оближешь, как хороша».

Живые открытки

Оригинальное экологичное решение – открытка на живой бумаге! Да-да, вы не ослышались. Открытка сделана из макулатуры с добавлением семян полевых цветов, как правило, неприхотливых (ромашка, львиный зев, рудбекия, левкой и пр.). Если ее посадить в землю, то скоро появятся всходы, а сама бумага станет хорошей основой для роста растений.

Вот инструкция, в которой последовательно описан весь процесс.

1. Положите открытку в небольшую емкость или на тарелку и замочите в воде.
2. Разрежьте открытку на несколько частей, чтобы было удобно сажать в кашпо с землей на глубину около 1 см.
3. Постоянно поливайте, держите в тепле и на солнце. Уже через три-четыре дня появятся всходы, а через месяц-другой – настоящие цветы.

Открытку в бумажном виде лучше не держать больше года, чтобы семена не потеряли своих свойств, а сажать рекомендуют весной. При правильном уходе цветы будут долго радовать глаз! Кстати, живую бумагу с семенами некоторые компании используют для создания визиток, подарочных карт, бирок, закладок или другой корпоративной печатной продукции. И креативный подход применили, и об экологии не забыли!

В бизнесе подарки делают, не только чтобы порадовать, но и чтобы укрепить отношения и сохранить лояльность. И здесь очень важно уметь разбираться в типах клиентов, ведь от этого зависит выбор презента.

Электронные открытки

Многие из вас сохраняют бумажные открытки? Если только от самых близких людей. Зато многие шефы, по моим наблюдениям, выбрасывают их сразу после прочтения, поблагодарив отправителя звонком или сообщением. Так зачем тратить средства и бумагу на то, что будет утилизировано?

Решение для бережливых и заботящихся о сохранности лесов – электронные открытки. Они могут быть не просто красочной картинкой, но интерактивным поздравлением с анимацией. Я расскажу о нескольких способах сделать такую своими силами, не прибегая к помощи дизайнеров. Раз уж мы теперь себя свободно чувствуем как онлайн, так и офлайн, почему бы и не освоить подобную интерактивную форму корреспонденции?

Варианты электронных открыток

Электронные открытки бывают самые разные. Это не только цифровое изображение вместо бумажной карточки, которое можно отправлять по почте сразу на несколько адресов, или осязаемый экземпляр (если его распечатать) с индивидуальным, а не штампованным дизайном. Флеш- или 3D-анимация, видео- или интерактив-поздравление тоже считаются электронными открытками.

Есть еще один вариант – оригинальный и современный. Речь про ARкрытки с технологией дополненной реальности, которые можно «оживить» с помощью приложения. Наведя камеру смартфона на картинку, получатель увидит и услышит тот контент, который вы привяжете к ней, – 3D-модель, голосовое сообщение, музыку, видеоролик или игру. Кстати, говорить, петь, танцевать и удивлять может не только открытка, но и упаковка. Не верите? Вспомните AR-упаковку воды «Боржоми» с говорящей головой оленя.

Приложения для создания электронных открыток

А теперь моя любимая практическая часть. Предлагаю вам подборку ресурсов, где можно сделать электронные открытки.

1. Microsoft Office – Publisher. Эту программу напрасно недооценивают и редко используют. Это простой и доступный вариант для всех, кто работает c пакетом Microsoft Office.

В Publisher имеются готовые шаблоны, которые можно использовать как есть, а можно кастомизировать, выбрав понравившуюся картинку, изменив фон, добавив текст, рамку и прочие украшательства.

Открытку, созданную в этой программе, легко напечатать прямо в офисе, загрузив в принтер более плотную бумагу (так она будет лучше смотреться).

2. Canva. Настоящая палочка-выручалочка для помощников руководителя, с которой легко можно создать не только профессиональные презентации, резюме, посты и сторис для Instagram, но и приглашения и открытки. В конструкторе – внушительная коллекция шаблонов, графики и иллюстраций. Они буквально на любой случай. На этой платформе «делать электронные открытки так же приятно, как и получать!». Большинство материалов бесплатно как в веб-версии, так и в приложении для смартфона.

Можно воспользоваться готовыми шаблонами и заменить только текст или вставить другое изображение, подобрать шрифт, цвет (удобно, что программа сразу предлагает палитру, которая подходит к картинке на фоне) и наложить фотофильтр. По желанию и необходимости вставляется логотип, баннер, рамка и т.п. из библиотеки профессиональных дизайнерских элементов. Есть возможность сделать анимированную открытку, добавив вместо фона видео и сопроводив музыкой. Готовую открытку можно скачать в формате файлов pdf, png, jpg, gif, MP4, отправить ссылкой на почту или Facebook, распечатать или сохранить в файлообменнике.

Похожие сервисы для создания и рассылки электронных открыток: Paperless Post, Smilebox, Mailchimp и пр. Несомненный плюс такой открытки – мгновенная отправка и получение по e-mail или в мессенджер. Кстати, в этих сервисах есть возможность заказать, чтобы открытка была распечатана и отправлена в бумажном формате.

Подарки

Идеи коллег

Если вы ломаете голову над тем, что бы такого подарить начальнику или чем удивить клиента, воспользуйтесь опытом тех, с кем работаете бок о бок.

Вы уже поняли, что я люблю задавать своим коллегам вопросы. Вот они, реальные примеры из жизни персональных и бизнес-ассистентов. Чего только народ не придумает! Срочно берите на заметку идеи подарков, которые даны в ответах на вопрос.

1. Какой самый необычный подарок вам дарили или вы дарили на работе?

Еда: арбузы в авоське, полукилограммовая банка черной икры, необычные сладости, ящик мороженого, живые крабы с доставкой.

Печатная продукция: советская тетрадь/газета, выпущенная в год рождения адресата, редкие книги любимого издательства, детские книжки.

Необычные предметы: панно с засушенными пауками, дизайнерские настенные часы, электрический штопор, мягкие игрушки-пауки, чемодан для путешествий человеку, вышедшему на пенсию.

Цветы: ландыши в феврале.

Лекарственный препарат: вытяжка из артишоков, выводящая алкоголь (учитывая, что боссу часто дарят алкоголь, помощник уже заботилась о здоровье начальника).

Новогодние декорации: олени, гирлянды.

Техника: экшен-камера с видеозаписью поздравления от лица всей команды.

Подарок-впечатление: билеты на мюзикл, абонемент на флоатинг.

2. Какие самые популярные подарки, которые вы организовывали от лица руководителя и которые дарили вашему боссу чаще всего?

Книги, алкоголь, цветы, сертификаты в спа-центры, корпоративные календари и канцелярия, продуктовые корзины, сувениры.

Идеи эксперта по этикету

Что такое идеальный подарок? Для каждого он, безусловно, свой… Память избирательна и стирает банальности, добавляя в коллекцию приятных воспоминаний что-то особенное, персонализированное и тонко подмеченное. Как выбрать подарок и сердцу и уму? Давайте разбираться.

Татьяна Полякова, консультант по светскому и деловому общению, гуру этикета, щедро поделилась некоторыми идеями или скорее примерами из своей жизни.

Если говорить о подарках главе компании, то кто, как не ассистент, в курсе неуместных и неискренних жестов работодателю или руководству. И подарков, и посланий. И подарков без посланий. Работу над ошибками делать не стоит. Я всегда подхожу совершенно с другой стороны. Выбираю чашку из сервиза, который используется в приемной или переговорной, заказываю подобную и золочу или покрываю платиной у мастера внутреннюю ее плоскость (платина в отличие от серебра не темнеет). Движение жидкости в таком сосуде еще больше оживляет удовольствие от напитка и бросает золотые тени на лицо, особенно в случае с чаем. B кофейной чашке лучше золотить только стенки, не дно, чтобы гуща не снимала золото. Этот трюк я подсмотрела в предметах любимой Фабрики фарфора Попова. К тому же сейчас, в эпоху пандемии, безопасности и гигиены, подарок станет безошибочно индивидуальным, выделяющимся среди других чашек. Вроде и часть сервиза, но абсолютно персонализированное посвящение. Следующим подарком становился персональный поднос размера эгоист или тет-а-тет, тоже с золотом.

Люблю дарить книги из серии. Они ценятся, и на их выбор всегда не хватает времени. Ведь нужно уловить и запомнить автора или название, которое интересовало и было рекомендовано, и позаботиться о доставке. Нужную страницу, тему или фотографию всегда можно выделить закладкой. Книги никогда не подписываю, но закладки (иногда и не одну) всегда прилагаю. Руководителям, с которыми я работала долгие годы, часто дарила собрание сочинений классика. После первых двух томов и удовольствие, и ожидание от презента увеличивалось, ценилось выше и выше. Классика удобна для чтения с любой страницы и всегда уместна в домашней библиотеке. Люблю, когда книги переходят по наследству.

Коллегам также люблю делать подарки с продолжением. Пары к бокалам или к малым фарфоровым формам. У моих бывших коллег есть клумбы с подаренными мною голландскими тюльпанами, каждый год новый сорт и даже грядка с гладиолусами. А ведь все это – милый презент – конвертик с луковицами и клубнями, который я регулярно им преподношу.

Излюбленный подарок − шампанское. Напиток, который подходит к причине и к дате, к поводу и без. С гастрономическими изысками, перед ними, после них или даже вместо. Я выбираю регулярные этикетки, но всегда в размере магнум. То же вино, что и в стандартной бутылке, – только лучшего качества. Один из моих любимых Домов практикует персонализацию – нанесение инициалов стразами. Но найти каллиграфа и вписать пожелание или инициалы на этикетку и самим труда не стоит. Главное – приложить карточку, написанную от руки (и не шариковой ручкой), а в ней, кроме кратких пожеланий, указать свое имя. Подойдет любой оттенок чернил: и midnight blue, и royal blue, и mystery black.

Кто-то должен начинать традицию опознанных подарков. И при этом не ожидать за них ни повышения, ни ответного жеста. Главное, чтобы подарок не попал в «братскую могилу» пожеланий.

Идеи специалистов

Книга – лучший подарок

На протяжении многих лет книга остается универсальным и актуальным вариантом для образованного человека. И не только на Новый год. К слову сказать, в календаре есть дата, а именно 14 февраля, когда все ценители литературы могут поздравить себя и друг друга с чудесным праздником – Международным днем дарения книг. Появился он в 2012 году по инициативе американки Эмми Бродмур, основательницы сайта детской книги в США, и с тех пор начал свое шествие по разным странам. Напоминать, что дарят в этот праздник, пожалуй, не стоит.

Денис Ферман, глава компании Family-Book, выпускающей коллекционные издания в эксклюзивном оформлении, поделился своей подборкой идеальных подарков для руководителей, бизнес-партнеров и коллег. Элитные книги в кожаном переплете ручной работы помогут передать особое отношение и уважение к получателю. По желанию в каждое издание может быть вставлен авантитул с пожеланиями и подписью.

1. «33 стратегии войны» Р. Грина. Эта книга, равно как и другие («Мастер игры», «48 законов власти»), написанные американским автором, являются инструкцией в достижении успеха для высоких государственных руководителей и ведущих топ-менеджеров. Существует мнение, что некоторые современные миллиардеры разбогатели, когда стали применять на практике его рекомендации. Актуальный подарок как мужчине, так и женщине-руководителю.

2. «Судебные речи» А.Ф. Кони. Воспоминания о процессах, юридической деятельности и участии в судебной реформе (в двух томах) российского юриста – прекрасный тематический подарок для людей, связанных с юриспруденцией и правом.

3. «Нефть и нефтяная промышленность» В.И. Рагозина. Книга станет незабываемым презентом для человека, профессиональная деятельность которого связана с нефтедобычей.

4. «История паровоза за сто лет» Я.В. Шотлендера. Отличный вариант подарка для почетного железнодорожника или человека любой другой профессии, интересующегося историей развития технологий.

5. «Сокровища Италии» В. Згарби. Эта книга в пяти томах с красочными иллюстрациями – прекрасный подарок ценителю живописи. Автор – знаменитый историк искусства и писатель, куратор выставок как в Италии, так и за ее пределами, а также политик.

Подарки-впечатления

Елена Филипченкова, глава Aspire Lifestyles в Восточной Европе и Центральной Азии, поделилась подарками, воспоминания о которых остаются на всю жизнь.

Традиционно самые популярные презенты – билеты на спортивные и культурные мероприятия (концерты, театральные премьеры). Например, каждый год в начале сезона в Большом театре один из клиентов выкупает в подарок своим друзьям ложу через Aspire Lifestyles.

Из необычных реальных запросов:

• организовать прогулку по Босфору в новогоднюю ночь в Стамбуле;
• нанести на новогоднее имбирное печенье логотип ракеты и найти старые советские открытки;
• запустить бабочек зимой в Италии;
• звонить другу клиента в течение дня и на разных языках поздравлять с Новым годом;
• найти необычную экологичную елку, чтобы не рубить дерево;
• исполнить чье-то заветное желание! (Один мой клиент помогал детскому дому и случайно узнал о мечте ребенка (из письма Деду Морозу) спеть в караоке. Он купил караоке-установку и тайно ее отправил.)

Когда подарки распакованы, начинается развлекательная часть. Она не всегда требует больших финансовых вложений – иногда достаточно проявить смекалку. Был кейс, где клиенты в новогоднюю ночь захотели поиграть в карты и просили их найти. Купить в магазинах было нельзя − все закрыто. Опытные консьержи нашли карты в электронном варианте, отправили ссылку на ресепшен отеля, сотрудники все распечатали. И вуаля! – можно начинать игру.

Добрые подарки

Варвара Пензова, директор фонда «Дети наши», решила подкинуть полезных идей добрых новогодних подарков для других компаний: «Фонды придумывают различные акции, чтобы вложить в новогодние подарки определенный смысл. Так и дарители, и получатели почувствуют себя причастными к большому и важному делу. Например, мы в фонде «Дети наши», созданном в 2006 году по инициативе и при активном участии BBDO Group, предлагаем три варианта участия для компаний.

1. Перенаправить новогодний бюджет в пользу фонда. Вместо подарков мы посылаем партнерам и клиентам электронные креативные открытки. Они сообщают, что получатель внес вклад в помощь детям в детских домах и семьям в кризисной ситуации. А деньги, которые компания могла бы потратить на подарки, перечисляются в фонд на комплексную работу по решению проблемы сиротства и дают возможность подарить радость тем, кому в этой жизни приходится трудно. Именно так поступает BBDO Group уже 15 лет. Вдохновиться интерактивными открытками прошлых лет можно на сайте BBDO Group.

2. Приобрести новогодние подарки непосредственно у фонда. Фонд «Дети наши» предлагает бумажные открытки, созданные при участии киностудии «Союзмультфильм», известного иллюстраторского агентства Bang! Bang! и Pic-o-matic и художника по войлоку Ирины Андреевой. Они волшебные! Открытки доставляют радость дарителю, одариваемому и помогают детям и семьям в беде! Многие НКО продают, например, изделия подопечных, сувениры с их рисунками и т.д. Примеры бумажных открыток можно посмотреть и заказать на сайте фонда.

3. Участвовать в акции для сотрудников. Предновогодний период – лучшее время почувствовать себя командой, объединив усилия для помощи другим. На этот случай у фонда «Дети наши» есть акция «Дарите навыки вместо игрушек». С этого года она помогает собрать деньги на всестороннюю подготовку ребят в детских домах к самостоятельной жизни. Благодаря фонду весь год дети могут заниматься в кружках и мастерских, с репетиторами, общаться с наставником, выбрать подходящую профессию и начать двигаться в ее сторону, получать стипендию фонда после поступления. Таким образом ребята быстрее и эффективнее адаптируются во взрослой жизни, находят свою профессию. Акция разработана под ключ и проходит даже онлайн. Направляйте заявки, чтобы принять участие».

Резюме

Чтобы узнать, что лучше всего подарить, нужно наблюдать за тем, чем человек интересуется. Прислушивайтесь к своим руководителям, присматривайтесь к коллегам и замечайте детали в разговоре с другими людьми. Невзначай можно услышать, что шеф без ума от нордической кухни или кто-то в команде коллекционирует мыло из разных стран, а сын клиента увлекается теннисом, начальник отдела маркетинга разводит орхидеи, партнер компании обожает необычный шоколад – вот уже и направление мысли задано. С социальными сетями стало проще узнавать предпочтения других и лучше понимать их образ жизни, интересы. Поэтому проявляйте эмпатию и выбирайте подарки внимательно. Так ваш презент вызовет искреннюю радость и укрепит отношения – как рабочие, так и личные.