У нас есть шпаргалка, из который вы узнаете:

• Когда нужно составлять письмо-ответ?
• Есть ли универсальный шаблон письма-ответа?
• В какой срок необходимо отправить ответ на письмо?
• Какие правила помогут создать хорошее письмо-ответ?
• Как отправить письмо-ответ?

1. Когда нужно составлять письмо-ответ?

Согласно классическому определению, такое письмо составляют в ответ на письмо-просьбу, письмо-запрос или предложение. Но фактически мы пишем ответы гораздо чаще. Деловой этикет разрешает не направлять ответ на информационное или рекламное письмо. Считается также, что не требуют ответа гарантийные и сопроводительные письма. Тем не менее бывают исключения. Например, можно сообщить партнеру о готовности начать работу в ответ на поступившую письменную гарантию ее оплаты. Таким образом, при определении необходимости подготовки ответа мы отталкиваемся не от вида письма, а от его содержания и ситуации делового общения.

Е.С. Буслаева,
канд. филол. наук, начальник отдела делопроизводства