В случае отмены рейса авиакомпанией пассажиры вправе осуществить вынужденный возврат авиабилетов и вернуть деньги, в том числе и за «невозвратные» билеты.

Что делать в такой ситуации?

• обратиться к перевозчику для того, чтобы в маршрутной квитанции поставили штамп об отмене рейса или выдали справку;
• направить письменную претензию на юридический адрес авиакомпании. Претензия должна содержать требование о возврате провозной платы за несостоявшийся перелет. 

При составлении обращения потребителям стоит предъявить требования о:

• возврате денег за билеты;
• возмещении убытков;
• компенсации морального вреда. 

В случае отказа перевозчика в удовлетворении требований, вы можете обратиться за защитой своих прав в территориальные управления Роспотребнадзора. К заявлению необходимо приложить: 

• копии билетов (электронных билетов);
• кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты билета;
• маршрутной квитанции со штампом об отмене рейса;
• копию претензии к исполнителю;
• ответ исполнителя на претензию (при наличии); 
• иные документы.

Заявление может быть представлено через раздел «Обращения граждан» на сайте Роспотребнадзора или его территориальных органов либо непосредственно в Управление Роспотребнадзора. 

Источник