Из статьи вы узнаете:

•  что такое процессный подход в управлении организацией;
•  какие способы описания бизнес-процессов существуют;
•  какие руководящие документы применяются для описания бизнес-процессов и в чем их разница;
•  в чем отличие простой блок-схемы от функциональной;
•  как создавать блок-схемы в MS Visio.

Процессный подход в управлении организацией

Около четырех десятков лет как возник и набирает все большую популярность так называемый процессный подход к организации и управлению производством.

Его концепция состоит в том, что вся деятельность компании или предприятия рассматривается как комплекс производственных, управленческих и вспомогательных процессов, которые повторяются с определенной периодичностью. Как показывает практика, это вполне справедливо и оправданно. Поэтому все больше руководителей хотят использовать этот самый процессный подход и процессный менеджмент, лежащий в основе системы менеджмента качества, на предприятиях и в организациях.

Уточним некоторые понятия.

Процессный менеджмент (менеджмент процессов) – деятельность, которая заключается в постоянном совершенствовании отдельных бизнес-процессов организации для максимально эффективного решения задач, стоящих перед организацией, и достижения поставленных целей по всем направлениям деятельности организации.

Процесс – совокупность взаимосвязанных и/или взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата, а именно – выхода, продукции или услуги. Выход (результат, завершение) одного процесса может быть входом (началом, стартом) для другого процесса (стандарт ГОСТ ISO 9000-2015[1]).

Бизнес-процесс[2] (далее – БП) – совокупность взаимосвязанных мероприятий и работ, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.

Коротко о понятии «бизнес-процесс»

Бизнес-процессом по сути является любой процесс в организации, который направлен на создание продуктов и/или услуг для потребителей. Но! Таковым нельзя считать технологический, химический или даже судебный процесс.

Все БП разделяются на следующие (Схема 1).