Книга «Деловой протокол и этикет. Практика применения»

Подготовлена и издана в 2008 году.

Справочник незаменим в деятельности секретарей, референтов, личных помощников, специалистов pr-служб и управленческих работников различных уровней.

Объем 72Х104/16-190! страниц

Знание норм этикета и протокола — необходимая профессиональная составляющая работы  секретаря и личного помощника. В  справочнике «Деловой протокол и этикет. Практика применения» рассказывается о правилах поведения в современном мире бизнеса, приводятся полезные советы на все случаи офисной жизни.

Из книги вы узнаете обо всех тонкостях офисного гостеприимства, например, о правильном угощении чаем и кофе, познакомитесь с разными видами этикета (дорожном, столовом, театральном), а также получите информацию о том, как организовать различные официальные мероприятия - прием, деловой обед, презентацию, пресс-ланч — с соблюдением всех норм делового этикета.

Особое внимание уделено протокольным мероприятиям, таким как встреча делегаций, организация переговоров и подписания документов.

Отдельная глава посвящена особенностям деловой коммуникации в разных странах.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1.  ОБЩИЕ ЭТИКЕТНЫЕ НОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
1.1. ЭТИКЕТ КОММУНИКАЦИЙ.
1.1.1. Приветствие и  представление
1.1.2. Просьба
1.1.3. Прощание
1.1.4. Этикет деловой переписки
1.1.5. Этикет руководителя и подчиненного
1.1.6. Этикет и конфиденциальность
1.2. ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА
1.2.1. Из истории визитной карточки
1.2.2.Виды визитных карточек
1.2.3. Требования к оформлению визитной карточки
1.2.4. Использование визитной карточки в деловой сфере
1.3.ЭТИКЕТ ВНЕШНЕГО ВИДА
1.3.1.Требования к внешнему виду в деловой сфере
1.3.2.Виды дресс-кода
1.4. ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ
1.4.1.Голос как инструмент и визитная карточка
1.4.2. Подготовка к телефонному разговору
1.4.3. Техника ведения телефонных переговоров
1.4.4. Этикет мобильной связи
1.5. ОФИСНОЕ ГОСТЕПРИИМСТВО
1.5.1. Организация приема посетителей. Этикет секретаря
1.5.2. Угощение посетителей
1.5.3. «Подсобное хозяйство» секретаря
1.6. ПОЗДРАВЛЕНИЯ И ПОДАРКИ В ДЕЛОВОЙ СФЕРЕ
1.6.1. Поздравление деловых партнеров
1.6.2. Роль подарка в деловом общении
1.6.3. Цветы в подарок

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ, ПРОВЕДЕНИЕ И ЭТИКЕТ РАЗЛИЧНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
2.1. ПЕРЕГОВОРЫ
2.1.1. Организационные аспекты проведения переговоров
2.1.2. Стратегия, тактика и  психология  ведения переговоров
2.2. ТОРЖЕСТВЕННЫЕ ЦЕРЕМОНИИ
2.2.1. Организация подписания многостороннего соглашения в торжественной обстановке
2.2.1. Организация мероприятий, связанных с государственной деятельностью
2.3. КРУГЛЫЙ СТОЛ
2.4. ПРИЕМЫ С РАССАДКОЙ ЗА СТОЛОМ
2.4.1. Виды приемов с рассадкой за столом и их специфика
2.4.2. Особенности организации и проведения банкета
2.5. ПРИЕМЫ СТОЯ: ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ
2.5.1. Виды приемов стоя и их специфика
2.5.2. Особенности организации и проведения фуршета
2.6. БИЗНЕС-ЛАНЧ
2.7.  ПРЕЗЕНТАЦИЯ
2.7.1. Цель проведения презентации
2.7.2. Программа презентации
2.7.3. Секреты успеха
2.8. ПРЕСС-ЛАНЧ
2.8.1. Цель проведения пресс-ланча
2.8.2. Виды пресс-ланча
2.8.3. Пресс-кит
2.9. МЕРОПРИЯТИЯ НА СВЕЖЕМ ВОЗДУХЕ
2.9.1. Шашлык (барбекю)
2.9.2. Пикник
2.10. КОНФЕРЕНЦ-ПАКЕТЫ
2.10.1. Состав конференц-пакета
2.10.2. Выбор конференц-пакета
2.10.3. Выбор зала и способа рассадки участников
2.10.4. Инфраструктура и оборудование
2.10.5. Меню для участников конференц-мероприятий

ГЛАВА 3. ЭТИКЕТ В ОСОБЫХ СИТУАЦИЯХ
3.1. ДОРОЖНЫЙ ЭТИКЕТ
3.1.1. Подготовительные моменты
3.1.2. Багаж
3.1.3. Одежда для путешествий
3.1.4. Что входит в обязанности секретаря, сопровождающего в поездке руководителя?
3.1.5. Правила поведения в различных видах транспорта
3.1.6. Транспортные запреты
3.2. ОТПУСКНОЙ ЭТИКЕТ
3.2.1. Правила поведения в гостинице, доме отдыха, санатории
3.2.2. Прогулки, экскурсии, пляж
3.2.3. Вечерние заботы
3.3. ТЕАТРАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ
3.4. РЕСТОРАННЫЙ ЭТИКЕТ
3.4.1. Общие правила
3.4.2. Сервировка стола
3.4.3. Заказ блюд
3.4.4. Как правильно общаться с персоналом ресторана?
3.4.5. Окончание трапезы и оплата счета
3.5. ЗАСТОЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ
3.5.1. Общие правила
3.5.2. Особенности подачи некоторых блюд
3.5.3. Что как едят?
3.5.4. Палочки для еды

ГЛАВА 4. ОСОБЕННОСТИ КУЛЬТУРЫ И ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В РАЗНЫХ СТРАНАХ
4.1. ВЕЛИКОБРИТАНИЯ
4.1.1. Страна и люди
4.1.2. Деловая одежда
4.1.3. Ведение переговоров
4.1.4. Приглашения и застолья
4.1.5. Подарки
4.1.6. Английский юмор
4.1.7. Тонкости английского этикета
4.2. ФРАНЦИЯ
4.2.1. Страна и люди
4.2.2. Деловая одежда
4.2.3. Приветствие и знакомство
4.2.4. Ведение переговоров
4.2.5. Деловые обеды и застолья
4.2.6. Подарки
4.2.7. Тонкости французского этикета
4.3. ГЕРМАНИЯ
4.3.1. Страна и люди
4.3.2. Деловая одежда
4.3.3. Приветствие и знакомство
4.3.4. Прием посетителей и ведение переговоров
4.4. ИТАЛИЯ
4.4.1. Страна и люди
4.4.2. Приветствие и знакомство
4.4.3. Особенности деловых взаимодействий
4.4.4. Итальянский юмор
4.5. СКАНДИНАВСКИЕ СТРАНЫ
4.5.1. Особенности деловых взаимодействий
4.5.2. Деловая одежда
4.5.3. Знакомство и приветствие
4.5.4. Подарки
4.5.5. Ведение переговоров
4.5.6. Застолья
4.6. США
4.6.1. Страна и люди
4.6.2. Деловая одежда
4.6.3. Приветствие и знакомство
4.6.4. Ведение переговоров
4.6.5. Деловые обеды и застолья
4.6.6. Подарки
4.7. ЯПОНИЯ
4.7.1. Особенности деловых взаимодействий
4.7.2. Деловая одежда
4.7.3. Приветствие и представление
4.7.4. Ведение переговоров
4.7.5. Особенности деловых взаимоотношений
4.7.6. Японский государственный протокол
4.7.7. Застолья и неформальное общение
4.8. КИТАЙ
4.8.1. Особенности деловых взаимодействий
4.8.2. Приветствие и представление
4.8.3. Ведение переговоров
4.8.4. Подарки
4.8.5. Тонкости китайского этикета
4.9. ГОНКОНГ
4.9.1. Особенности деловых взаимодействий
4.9.2. Деловая одежда
4.9.3. Особенности менталитета
4.10. ЮЖНАЯ КОРЕЯ
4.10.1. Особенности деловых взаимоотношений
4.10.2. Представление и знакомство
4.10.3. Ведение переговоров
4.10.4. Деловая одежда
4.10.5. Застолья и неформальное общение
4.10.6. Особенности менталитета
4.11. МУСУЛЬМАНСКИЕ СТРАНЫ
4.11.1. Особенности деловых взаимодействий
4.11.2. Приветствие и представление
4.11.3. Деловая одежда
4.11.4. Деловые обеды
4.11.5. Неформальное общение
4.11.6. Подарки
ПРИЛОЖЕНИЕ